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本公司有簡易 BWT 水質檢測，您可寄水樣到各分公司，我們可為您檢測水中餘氯、硬度等數值。如您需要更完整的檢測項目，則需自行花費送環保署認同的檢測單位進行檢測(檢測單位可在環保署網上查得)。
我們也有預約水質檢測的表單，歡迎您預約。
這是新濾料本身材質的味道，這像新刷的油漆，多少一定會有新的味道。濾料材質本身通過國際 NSF 認證，安全有保障，您可放心使用。
如您的濾水壺顯示器在購買一年內，電池耗盡或故障，請您提供購買證明(訂單資訊截圖或發票照片)並將拆下後的顯示器附上貼足掛號郵資 36 元郵票回郵信封(尺寸可放置新的顯示器)，信封上請寫明您的收件人資料(姓名/電話/地址)以＂掛號＂方式寄至 【106台北市大安區仁愛路四段85號10樓 拓霖企業股份有限公司 EC部 收】，我們會在收到後的七個工作天，免費郵寄一個新的給您。
*為加速處理您的郵件，建議您於信件內附詳細說明待服務內容字條及詳細郵寄收件資料(姓名、電話、地址及郵遞區號)
若您無法提供購買證明，請您至此處購買全新顯示器。
顯示器拆除如下:
Yara 2.6L
將注水口蓋往下壓:
將顯示器往外推:
顯示器推出並取下:
Penguin 2.7L
將顯示器卡榫往下壓:
卡榫往下壓後並將顯示器向外推出:
將顯示器取下:
水質的軟硬度是依水中所含鈣、鎂離子的濃度而定，若其濃度每公升含 150 毫克以上就是硬水，於 70-150 毫克間就是中度硬水，離子交換樹脂是把硬水轉為軟水，經 BWT Mg2+ 鎂離子濾芯過濾後的水，將在水中每公升增加約 25 毫克鎂(當水中硬度在10° DH/170mg)，因濃度每公升不會超過 50 毫克，因此不會產生水垢。
濾水壼主要功能為降低水中硬度、餘氯、有害毒物、重金屬、異色異味等，並增加有益於人體的鎂離子。因濾水壼不具除菌功能，且各地水質狀況各有差異，若當地主管機關要求飲用水需燒開後飲用，BWT德國進口濾水壺也需依照此規定。若原水需煮沸飲用，則建議原水過濾後經煮沸後再飲用，以確保水質安全無虞。
使用濾水壺過濾時若發現少量微細顆粒，此微細顆粒為濾芯中黑色活性碳粉末。因活性碳屬於易碎物質，在運輸過程中極可能因摩擦而產生細粉，為正常現象。
此時請將過濾後的淨水倒掉，然後再次將 BWT 濾水壺注滿水，直至過濾後的水中無顆粒為止。若重覆注水過濾後，仍有少量微細顆粒，建議將濾芯放在溫水中輕輕晃動清洗，可加速將活性碳上細粉去除乾淨。
*BWT 德國原裝進口濾水壺使用食品級活性碳作為濾材，故喝下後對人體並不會有影響。
經 BWT 濾水壺過濾後的淨水請盡快使用完畢，請放入冰箱或陰涼的地方，不可曝曬在太陽直接照射處。 經過濾後的淨水放置超過24 個小時，可能在放置淨水的容器中產生白色水漬，這是因為水的蒸發而使礦物質殘留的關係，這水漬可很容易的經由清洗而清除乾淨。
當顯示器一直閃爍時，代表濾芯使用壽命到期，更換濾芯後，請按住按鈕 5 秒，待顯示歸”0″後放開， 即可正常使用。
注水時，顯示器也會呈現閃爍大約 15 秒。
當濾芯使用滿 56 天時 25％ 處會呈現空白並閃爍，代表該更換濾芯。更換濾芯時，請按住按鈕 3 秒，待液晶顯示幕顯示滿格 100％ 時放開，即可正常使用。
濾芯過期會滋生細菌，且用量少、不常使用造成水不流動反而容易產生異味。為確保家人飲水健康，定期更換濾芯是必要的。
建議使用自來水為宜，若使用地下水，需注意是否受工業廢水、農業之農藥、垃圾場及化糞池之污染水源影響。地表污染會滲透到地下，不能拿這些污染水來作民生用途，更需注意地下水是否受化糞池的污染，通常以大腸桿菌數量作為污染指標。因此在使用 BWT 淨水器過濾地下水時，若您不確定水質狀況，過濾後的淨水不建議生飲，應先煮沸後再飲用。
雖然濾芯警示未達更換時間，但若水流量降低，一般是因原水中雜質偏高，導致濾芯塞滿雜質，因此影響水流量，此時建議您立即更換濾芯。
由於高溫會影響淨水器排除污染物的效能，因此請勿使用淨水器過濾 > 30℃ 以上的溫熱水。
顯示型數位式流量計可記錄累計濾芯使用的流量及時間，當使用的流量或時間超過警戒值時，即會發出蜂嗚聲提醒用戶進行檢查或更換。
● 當濾芯使用的累積流量超過設定值的 90% 時，蜂嗚器會嗶二聲提醒濾芯該準備更換。
● 當濾芯使用的累積流量超過設定值時，蜂嗚器會嗶四聲提醒您更換濾芯。
● 當水流經流量計時， LCD 螢幕會顯示流量
● 當打開淨水器龍頭流出水時，按壓 INFO 鈕，可切換了解濾芯狀態。在未使用淨水器時，按壓 INFO 鈕可顯示濾芯累計用水量；繼續按壓 INFO 鈕，可顯示濾芯剩餘壽命(天數)。繼續按壓 INFO 鈕鈕，則返回主螢幕。
● 濾芯剩餘壽命指示柱顯示 “濾芯剩餘壽命” 或 “濾芯剩餘容量” ，每一條顯示柱代表 20% 數值。
● 電池容量顯示，會依電池容量遞減，當出現空白電池時即表示須更換電池，請使用四個 AA (3號) 鹼性電池。
新濾芯內含有空氣，初期流出的水中會帶有氣泡，因空氣經濾芯過濾孔徑後會壓縮成 0.1-0.5 的微小氣泡，進入水中後會呈現像雪碧汽水，因此在剛使用 7－15 日內若水中有漂浮非常微細的類白色空氣膜是正常現象。請將水靜置，氣泡會慢慢消失。
用脈冲方式充分放流冲洗 5－10 分鐘 (開水 10 秒關水 3 秒產生脈動壓力沖洗) ，可加速改善此狀況。
SLIM RO DF 為直輸式無儲水桶設計，馬達正常運轉時因要直接輸出大量純水因此抽水量必須大，馬達馬力也需比傳統儲水式 RO 馬力大，因此抽水音量必然稍大些。
直輸式 RO 機在馬達啟動後的前 7 秒會先做 RO 膜沖洗 (防止RO 膜結垢並輸出較純淨的水) ，此時馬達運轉聲音約 47-50 分貝，待正常運轉出水後馬達運轉聲音約 40-44 分貝。
*根據環保局公布，人類說話的聲音約 60 分貝、狗叫聲約 90 分貝、汽車喇叭聲約 110 分貝、距離飛機 100 公尺時，飛機引擎聲約 130 分貝。
陽光照射將使濾瓶內因溫度及光線長出青苔，對水質及出水量均會造成影響，濾網使用壽命也會因此縮短，建議您加裝防曬防雨套或增加防曬設施，減少青苔產生。
建議至少每 2-3 個月手動反洗一次。濾網更換建議時間為每 3 年一次。
設備本身過濾孔徑為 90 微米 (約為頭髮直徑大小)，能過濾大部份雜質，砂石，蛆蟲類生物。但水中仍有少部份孔徑小於 90 微米的細小雜質會沈積在水塔底。德國原廠研發團隊認為 90 微米以上雜質才是造成管線阻塞及鏽蝕主因，小於90 微米的雜質會隨著水流自然排出，不會造成管線負擔，因此不需要將過濾孔徑設計的太小。
再者如過濾孔徑設計的太小，反而造成濾網負擔，將影響濾網反洗效果、使用壽命及成本浪費。
可能設備在佈鹽反洗時剛好遇上停電所造成。反洗程序不完整會造成設備清洗不完全，才會有鹹鹹味道，您可用 LINE 洽詢我們客服人員 @wqpbwt，我們將派原廠認證技師前去檢修確認。
經軟水設備處理後的水，其每公升鈉含量約為 50 毫克左右，每天若飲用三公升這樣的水，其總鈉吸收量為 150 毫克，這樣的量真的非常低 (一個肯德雞咔啦雞腿堡的鈉含量約為 1,070 毫克)，所以從飲水中所吸收的鈉含量很少。
其他參考數據：
*行政院衛生署公告每日攝取鈉含量標準為 2,400 毫克 (經軟水處理後的水，每日飲用 2-3 公升，每日攝取鈉含量僅為 150 毫克)
**飲用水法規標準之氯鹽含量為 250 毫克/公升 (經軟水處理後的水氯鹽含量為 50 毫克/公升）
***若有特殊腎臟病患等，建議安裝 SLIM RO 逆滲透系列，可為您完全去除水中鈉離子含量。
原則上只要飲用符合國家生飲水標準範圍內的水，軟水與硬水對健康影響差異並不是很大。 但硬水含有較高濃度的鈣、鎂離子，經煮沸後會有水垢或茶垢產生，口感也會比軟水差，軟水因已將水中過多的鈣、鎂離子去除，所以較不會有水垢形成，且也可延長其他用水設備的使用壽命。至於結石部份目前並沒有足夠科學證據證明，硬水與結石有直接關聯性。但如有疑慮，建議您加裝軟水機或購買軟水濾芯將家中的水做軟水處理，以避免這方面的疑慮。
1.可能是設定原水硬度太低，以致反洗週期太長，所以濾芯飽和產生吸附鈣鎂離子效果下降。
2.樹脂濾芯已超過使用年限，以致吸附鈣鎂離子效果下降，建議您更換濾芯。
3.以上問題如都已排除卻依然有水垢，通常是因清潔劑和污垢結合所產生的皂垢，只需用乾淨的布擦拭即可。
1.因已將水中鈣鎂離子拿掉，因此水質已成軟水狀態，所以洗起來會有滑順的感覺。
2.若是感覺水太滑,可調整 bypass 原水去混和軟水比例，提高水質硬度即可改善。
還沒裝前置設備(如除氯設備、軟水設備)前，馬桶裡也會有一層粉紅色的物質。依據原廠提供的資料顯示，粉紅色物質是環境空氣中的細菌落塵到馬桶邊緣 (即空氣與水界面處)，並在有空氣與有水環境中生長已至產生粉紅色現象。由於細菌來自於環境，原本即存於空氣中，對人體無害，亦無法完全去除。減少粉紅色物質的方法：請保持乾澡，並增加器具清洗頻率。
因為設備安裝時會截斷管線，安裝設備後重新接上管線，管線連接時我們採用符合國家標準之 PVC 管接著劑連接管線，所以您指的異味主要來源為接著劑之味道。一般這種味道需 2-3 週才會完全去除，因此建議您使用時，可將前段味道較重的水排掉，即可降低異味。
在一開始裝機測試完成時，安裝人員會先將設備經過幾次反洗，但因活性碳濾材為柱狀體多面面積，需經多次沖洗，才有可能將未沖刷到的部分所附著的活性碳粉末沖洗掉。通常水中黑色活性碳粉末所導致出水黑黑的狀況，約在用水 1-2 週左右或大量用水後會大幅改善。
長期使用時，如在後置淨水器濾網或馬桶水箱中發現黑色粉末沉積皆屬正常狀況。活性碳濾料採用符合美國 NSF 認證之食品級活性碳，您可安心使用！
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